Cambios, devoluciones y garantía

DERECHO DE DESESTIMIENTO

Para realizar un cambio, podrá contactar con nosotros a través de nuestra dirección de email info@tupeluqueriaonline.com o llamando a nuestras oficinas 951 204 547.

Si el cambio es debido a que el cliente no quiere el producto, el cliente deberá hacernos llegar la mercancía haciéndose cargo de los gastos de envío. Una vez que se reciba la mercancía, se realizará el envío del nuevo producto asumiendo el cliente los gastos de envío que se abonará por contra reembolso. Los cambios deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Tu Peluqueria Online a través de nuestro correo electrónico info@tupeluqueriaonline.com o por WhatsApp 633 602 014 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio https://www.tupeluqueriaonline.com/documentos/formulario-disistimiento.pdf

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la 
transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Tu Peluqueria Online sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".
En caso de un contrato para la prestación de servicios insértese lo siguiente: "Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato".

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio empresa, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

IMPORTANTE! En caso de cambiar un producto, éste deberá estar en perfecto estado en su caja correspondiente. Ni el producto ni la caja deberán haber sido manchados, dañados o modificados.

Devoluciones

Si al recibir su pedido no queda satisfecho, podrá ejecutar el derecho de devolución, procederemos a solucionar este problema lo antes posible, de manera que para recibir el reembolso de los productos. Podrían sufrir una depreciación en el importe de devolución aquellos productos producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

La mercancía no deberá ser manipulada ni alterada y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, ya que de lo contrario el bien podrá sufrir una depreciación. No se podrá realizar la devolución de productos de higiene tal como estipula el “Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, apartado e)”: e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Deberá embalar y proteger el paquete.

A partir de la fecha  en la que nos comunique su decisión de desistir del "contrato", el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a TU PELUQUERIA ONLINE en perfecto estado, y a ser posible en su "envase original", el bien adquirido y preferiblemente junto con la factura o ticket de compra original (o fotocopia del mismo). Si no dispone de la factura de compra o factura puede solicitarla y se le enviará por email.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 14 días. El vendedor antes de la realización del pedido debe poner a disposición del consumidor un documento a través del cual pueda ejercitar el derecho de desistimiento y devolver lo que haya comprado. Este documento puede facilitarse para que se rellene online acusando el vendedor recibo de su recepción sin demora o bien incluirse en un documento descargable o similar. Debe estar claramente identificado como tal, expresar el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del pedido y de los contratantes.El modelo de formulario de desistimiento del sitio web, debería contener los mismos campos del indicado en la normativa y que se cita a continuación:
B. Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta 
en papel)
– Fecha

IMPORTANTE! En caso de devolver un producto, si no se dispone del embalaje original podrá sufrir una depreciación.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio; deberá realiarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del cosumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempreque no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

Por otra parte el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Según el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 puede descargar el formulario de desistimiento desde aquí 

No es posible condicionar el ejercicio del derecho de desistimiento a que el bien se devuelva en su embalake original, pero siempre se podrá informar al consumidor que si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá subrir una depreciación.

Garantías

Antes de que el consumidor realice una compra online, es necesario informarle acerca de la existencia de una garantía legal y su contenido. Por ello, las condiciones generales de contratación de vuestra página web, o texto equivalente a éste, ha de contener la siguiente información mínima: - Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. - Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios: a través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos: - Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales; - Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien. No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución. El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven. Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada. El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos: - Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada; - El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente; - Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido; - La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones; - El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes. - El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones; - También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien; - El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución; - Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. Tupeluqueria Online SL. se compromete  atender la garantía a no ser que pueda demostrar que la avería no se debe a un defecto del producto.

En conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones relativas a la falta de conformidad. Le informamos que se amplía el plazo de cinco a diez años en cuanto a la existencia de repuestos, y se amplía el plazo de tres meses a un año de la garantía de la reparación realizada.

Entre otros supuestos, el CLIENTE no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y en consecuencia la garantía no será aplicable:

a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
b) si se manipula o repara el número de identificación, así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

Los gastos de gestión y transporte son gratuitas para el cliente siempre y cuando esté dentro de la garantía.

PRODUCTO DAÑADO: Si el producto, parte de él o el pedido llegase dañado, el cliente podrá informarnos por vía email (info@tupeluqueriaonline.com).

Nota: Si se realiza una reparación efectuada o manipulación por personal no autorizado, invalidará la garantía. Siempre se debe acudir a Tu Peluqueria Online S.L para realizar el tramite referente al SAT.

GARANTÍA WAHL - DISTRIBUCIÓN OFICIAL

En Tu Peluquería Online somos DISTRIBUIDORES OFICIALES de Wahl Spain, así como de sus marcas Moser, Wahl y Ermila. Todos nuestros productos de la marca son originales y cuentan con su garantía oficial. Para conocer los detalles de la garantía, consulte el desplegable amarillo de GARANTÍA que encontará debajo del precio del producto.

Si desea gestionar su garantía puede hacerlo directamente desde la página oficial de Wahl Spain adjuntando su factura de Tu Peluquería Online.
Puede hacer el trámite directamente aquí

Los pasos a seguir son:

- Introduzca el nombre, modelo o referencia de su máquina Wahl, Moser o Ermila.
- Seleccione la máquina.
- Elija el tipo de servicio: garantía.
- Describa la avería de su máquina.
- Elija opción de adjuntar factura en papel o digital y adjunte la factura de Tu Peluquería Online.
- Dele a Añadir al carrito.
- Vaya al carrito y finalice la compra.

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